美若跨境购    跨境电商 1210 保税仓进口膳食补充剂售后政策说明

尊敬的顾客：

感谢您选择我们平台的跨境电商 1210 保税仓进口膳食补充剂产品。为保障您的购物体验，同时遵循跨境电商相关政策法规及保税仓业务规范，现对售后退货政策进行详细说明，请您仔细阅读。

一、政策依据与退货原则

根据《中华人民共和国海关对跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》及 1210 保税仓进口模式的特殊规定，保税仓商品在清关后直接从保税区发货，涉及跨境物流、关税缴纳等环节，因此本平台不支持无理由退货，仅在商品存在质量问题时，消费者可申请售后处理。请您在购买前确认需求，理性消费，非质量问题一律不予退换。

二、质量问题认定标准

为确保售后处理的规范性和公正性，以下情况将被认定为质量问题：

• 破损渗漏：商品外包装、内包装破损，导致产品出现漏粉、漏液、胶囊破裂等情况；

• 变质异味：产品出现发霉、结块、变色，或散发明显腐坏、刺鼻等非正常气味；

• 错发 / 漏发：实际收到的商品与订单详情不符，包括商品名称、规格、数量错误；

• 过期商品：商品外包装标注的生产日期或保质期与实际情况不符，且收到商品时已过期；

• 异物混入：在未开封产品内发现非产品成分的异物。

注：因个人保存不当（如高温、潮湿环境存放导致产品变质）、主观感受差异（如口味不适应）、使用后效果未达预期等情况，均不属于质量问题范畴，无法申请退货。

三、售后申请流程

提交申请：若您发现商品存在质量问题，请在签收商品后 7日内，通过平台售后通道提交申请，并详细描述问题情况；

上传凭证：需提供清晰的图片或视频作为证明，具体要求如下：

商品整体外观图（含外包装、批次信息、生产日期等）；

质量问题特写图 / 视频（如破损处、异物、变质细节等）；

订单截图（包含订单号、商品信息、购买时间）；

审核处理：平台将在收到申请后的48 小时内进行审核，审核结果以平台通知为准；

退货处理：审核通过后，平台将提供退货地址，您需在3 日内完成退货寄出，并上传物流单号；

退款或补发：平台收到退货商品并确认无误后，将在5 个工作日内完成退款或二次发货（二次发货运费由平台承担）；若因特殊情况无法补发，将全额退款至原支付账户。

四、退货运费承担规则

退回运费：因质量问题产生的退货，退回商品的运费由顾客先行垫付，平台审核通过后，将按照平台标准补贴运费至您的账户；若未按要求提供有效凭证或审核不通过，退回运费由顾客自行承担；

二次发货 / 退款：商品经审核确属质量问题，平台承担二次发货运费；若选择仅退款，平台将在退款时扣除商品实际支付金额，不再额外收取其他费用。

五、其他说明

为保障商品质量和安全，退回商品需保持原包装完整、配件齐全、未开封使用（质量问题需保留现场状态）；

如发现恶意申请售后、伪造凭证等行为，平台有权拒绝处理，并保留追究相关责任的权利；

本政策最终解释权归本平台所有，如有调整将通过平台公告形式通知，敬请关注。

再次感谢您的理解与支持！如有任何疑问，请随时联系平台客服咨询。